QUESTIONS FRÉQUENTES
Designs
Qu'est-ce qu'un design de 'surplus' et 'boite ouverte' ?
Les designs en surplus sont des pièces flambant neuves proposées à un prix réduit.
Les designs en boîte ouverte sont des pièces retournées qui cherchent une seconde vie et qui sont proposées à un prix réduit.
Quelles sont les catégories d’état des designs au Centre de Liquidation EQ3 ?
Neufs - Articles en surstock qui sont neufs dans leur emballage
Excellent - Les designs qui sont tout neufs ou qui présentent une usure très légère, voire nulle.
Bon - Les designs qui montrent des signes mineurs d'usure mais qui sont en bon état.
Assez bon - Les designs qui présentent des signes d'usure modérés et perceptibles, mais les pièces sont encore fonctionnelles et ont encore une longue durée de vie.
Comment puis-je être sûr que l'état sera décrit avec précision ?
Nous sommes fiers de la transparence dont nous faisons preuve à l'égard de nos designs.
Nous avons soigneusement évalué l'état de nos produits et rédigé des descriptions honnêtes et détaillées qui rendent compte de leur état actuel.
Si vous estimez que l'état ne correspond pas à vos attentes, vous serez intégralement remboursé.
Etant donné que nos designs de Liquidation EQ3 sont des ventes finales une fois acceptés, nous vous recommandons de voir physiquement les pièces avant de les emmener chez vous.
RAMASSAGE
Pourquoi le Centre de Liquidation EQ3 encourage-t-il les commandes en ligne et les ramassages en personne ?
Étant donné qu'un grand nombre de nos designs du Centre de Liquidation sont fabriqués à l'unité ou en petites quantités, commander en ligne permet de s'assurer que la ou les pièces qui vous intéressent sont réservées pour vous.
Si la ou les pièces qui vous intéressent se trouvent dans l'un de nos entrepôts, vous devrez d'abord passer votre commande en ligne, car notre équipe de l'entrepôt a besoin de temps pour localiser et préparer votre commande.
Lors du ramassage des pièces, si vous êtes satisfait de l'état des pièces, il vous sera demandé de signer une attestation d'état.
Si l'une des pièces que vous avez réservées ne répond pas à vos attentes, vous pouvez refuser la commande et être intégralement remboursé.
Comment fonctionne le ramassage ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation contenant des détails sur la manière de planifier votre ramassage.
Vous pourrez réserver une heure de retrait de votre (vos) design(s) en cliquant sur le lien fourni dans le courriel de confirmation.
Vous récupérerez votre pièce dans l'un de nos entrepôts ou centre de liquidation, qui se trouvent à proximité de la plupart des centres-villes et des quartiers environnants.
Comment puis-je savoir où se trouvent les designs de Liquidation EQ3 ?
Sur le Centre de Liquidation EQ3 en ligne, vous pouvez filtrer par emplacement pour voir les modèles en liquidation disponibles.
De plus, chaque description de produit vous indique dans quel entrepôt le modèle est disponible.
Puis-je venir en magasin pour voir les modèles, sans passer de commande en ligne au préalable ?
Vous pouvez venir voir les designs dans tous les magasins EQ3, à l'exception de nos entrepôts.
Si la ou les pièces qui vous intéressent se trouvent dans l'un de nos entrepôts, vous devrez d'abord passer votre commande en ligne. En effet, l'équipe de l'entrepôt a besoin de temps pour localiser et préparer votre commande.
Puis-je acheter des designs de Liquidation EQ3 en ligne, sans venir en magasin ou à l'entrepôt, mais en me les faisant expédier ?
Les commandes de livraison sont des ventes finales car toutes les pièces doivent être acceptées pour programmer l'expédition et la livraison. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est considérée comme une vente finale. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Étant donné que nos designs de Liquidation EQ3 sont des ventes finales une fois acceptés, nous vous recommandons de voir physiquement les pièces avant de les emmener chez vous.
Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation pour le ramassage après mon achat ?
Si vous ne recevez pas de mise à jour dans la semaine qui suit votre commande, veuillez accepter nos excuses pour ce retard. Nous nous efforçons de fournir des mises à jour dans les 7 jours ouvrables suivant votre achat.
Si vous n'avez pas reçu de nouvelles d'ici là, envoyez-nous un courriel à l'adresse EQ3@outlet.eq3.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répondra rapidement et enquêtera sur les éventuels retards.
Où offrez-vous vos services ?
EQ3 Mont-Royal – Centre de Distribution
7900 DEVONSHIRE
MONT-ROYAL, QC H4P 2S3
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Si vous ne récupérez pas vos designs dans les 10 jours suivant l'achat, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet.
Puis-je modifier la date et l'heure prévues pour le ramassage ?
Oui, vous pouvez modifier votre heure de rendez-vous.
Si vous devez reporter votre rendez-vous, utilisez le lien figurant dans votre courriel de confirmation, contactez eq3@withplenish.com ou appelez le lieu de ramassage et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Veuillez consulter les heures d'ouverture et les coordonnées du lieu sur Google.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?
Une fois que vous avez reçu la confirmation de votre commande, nous la conservons jusqu'à 10 jours pour la récupérer.
pour l'enlèvement.
Veuillez noter que certains points de ramassage (tels que nos entrepôts) ne sont pas ouverts les fins de semaine. Veuillez consulter les heures d'ouverture du site.
LIVRAISON
La livraison est-elle possible pour les designs de Liquidation EQ3 ?
Toutes les pièces de Liquidation EQ3 peuvent être expédiées si votre adresse de livraison préférée se trouve dans nos zones de livraison. Vous pouvez vérifier votre éligibilité et les frais de livraison à votre adresse de livraison préférée lors de la commande.
Les commandes de livraison sont des ventes finales car toutes les pièces doivent être acceptées pour programmer l'expédition et la livraison. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est considérée comme une vente finale. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous vous encourageons à venir voir vos articles en personne avant l'expédition afin de vous assurer que vous êtes satisfait de votre (vos) pièce(s).
Pouvez-vous expédier les designs de Liquidation EQ4 à mon domicile ?
L'expédition est possible dans certaines régions. Vous pouvez vérifier votre éligibilité et les frais de livraison à l'adresse de votre choix lors de la validation de votre commande.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel d'acceptation de la commande. Après acceptation, vos designs vous seront expédiés. Un courriel de confirmation de commande détaillé vous guidera tout au long du processus.
Les commandes de livraison sont des ventes finales car toutes les pièces doivent être acceptées pour programmer l'expédition et la livraison. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est considérée comme une vente finale. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous vous encourageons à venir voir vos articles en personne avant l'expédition afin de vous assurer que vous êtes satisfait de votre (vos) pièce(s).
RETOURS
Quelle est la politique de retour du Centre de Liquidation EQ3 ?
Lors de la prise en charge de vos articles, si vous êtes satisfait de l'état de ceux-ci, il vous sera demandé de signer l'état de ceux-ci. Une fois que vous avez accepté les pièces, il s'agit d'une vente finale.
Si l'une des pièces que vous avez réservées ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez refuser la commande et recevoir un remboursement complet.
Les commandes de livraison sont des ventes finales car toutes les pièces doivent être acceptées pour programmer l'expédition et la livraison. Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est considérée comme une vente finale. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Nous vous encourageons à venir voir vos articles en personne avant l'expédition afin de vous assurer que vous êtes satisfait de votre (vos) pièce(s).